Administrar y ejecutar todas las actividades relacionadas con las plataformas Blackboard o Moodle: - Implementación funcional y configuración de la plataforma en los equipos del cliente o en los equipos del proveedor de servicios de "hosting". - Capacitar a los clientes en el manejo de las plataformas, tanto en lo funcional como en la parte técnica de la misma. - Mantener actualizados a los clientes, respecto a nuevas versiones o actualizaciones de las plataformas. - Prestar soporte operativo de primer y segundo nivel, y realizar el seguimiento respectivo informando al solicitante el estado de las solicitudes hasta que estas sean cerradas. - Gestionar ante el proveedor de soluciones la atención de los casos colocados por los clientes, asegurando una rapida respuesta. - Documentar los procesos para la solicitud y atención de labores tales como: instalación, configuración, capacitación, actualización y soporte. - Gestionar los casos registrados por los clientes, brindandoles una respuestas rapida y adecuada. - Ejecutar el plan de pruebas de cada una de las plataformas asignadas, de forma que se asegure un producto de calidad. - Mantener actualizada la base de datos de clientes y licencias disponibles de las plataformas a su cargo. - Mantenerse actualizado en las funcionalidades de la plataforma, conociéndolas a fondo y estableciendo los beneficios que estas representan para los clientes. - Administrar y ejecutar todas las tareas descritas en los acuerdos de servicios (SLA) firmados con los clientes, sobre las instancias de las plataformas Blackboard, Moodle e Integraciones con sistemas de información corporativos que se implementen ya sean instaladas en servidores propios, de nuestros clientes o de nuestro proveedor de "hosting". - Capacitar al personal del área Comercial y Tecnología en las nuevas funcionalidades de la plataforma a cargo. - Capacitarse y mantenerse actualizado(a), importante tener habilidad para cursos programas de capacitación de autoestudio. - Asegurar que se sigan los procedimientos de instalación, capacitación y actualización de plataformas. - Elaborar Acta de instalación y/o capacitación de los proyectos asignados y entregarla a su jefe inmediato. - En las instalaciones, aplicar la evaluación de satisfacción del servicio. - En las capacitaciones, aplicar la evaluación de satisfacción de la capacitación a cada participante. - Definir estrategias para la implementación de la plataformas a cargo para que el cliente las utilice al máximo.