Especialista de Soporte Técnico SaaS (RH y Nómina) Ubicación: Monterrey, Nuevo León (presencial) Tipo de contrato: Tiempo completo Reporta a: Gerente de Desarrollo Acerca de PeopleCloud PeopleCloud es una plataforma SaaS de recursos humanos y nómina que ayuda a empresas a optimizar sus procesos. Buscamos a una persona curiosa, paciente y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte, que será la primera línea de contacto con nuestros clientes. Objetivo del puesto Brindar soporte técnico claro y oportuno a los usuarios de la plataforma, resolviendo consultas e incidencias por teléfono, correo, WhatsApp y chat interno. Serás la persona que hace que el cliente entienda y se sienta acompañado, y contribuirás a que nuestros productos mejoren a partir de lo que reportan los usuarios. Funciones principales Atender casos de primer y segundo nivel, diagnosticando y resolviendo problemas de operación, configuración y permisos de la plataforma. Documentar cada caso en nuestro sistema de tickets (Jira Service Desk) con detalle suficiente para que otra persona pueda continuar sin preguntar. Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, manteniendo informado al cliente. Identificar y reportar posibles bugs con pasos para reproducirlos, trabajando de cerca con desarrollo. Elaborar y actualizar guías de usuario, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimiento. Participar en sesiones remotas de capacitación y en la explicación de funcionalidades a usuarios nuevos. Aprender sobre nómina y RH para resolver casos con mayor precisión. Perfil Indispensable: Formación técnica o profesional, preferentemente en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín. Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico, idealmente para un producto SaaS. Experiencia con sistemas de tickes (Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk u otro) y herramientas de soporte remoto. Excelente comunicación escrita y verbal para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos. Capacidad para entender un problema, reproducirlo y encontrar la causa raíz. Inglés básico para leer documentación y atender consultas ocasionales. Deseable: Conocimiento de nómina o RH en México, experiencia con sistemas como ContPAQi, Aspel u otros de nómina. Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) a nivel usuario. Nociones de redes, bases de datos, APIs o lectura de logs. Manejo básico de sql Habilidades: paciencia y orientación al cliente, organización para manejar varios casos a la vez, trabajo en equipo, proactividad y autonomía. Ofrecemos Sueldo competitivo, con prestaciones de ley. Ambiente de trabajo colaborativo y retador.