FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de reservación de socios y clientes potenciales. Registrar, modificar o cancelar reservaciones en el sistema de gestión correspondiente. Verificar disponibilidad de habitaciones o unidades vacacionales según fechas, temporadas y categorías. Brindar información clara sobre tarifas, promociones, políticas de reservación, penalizaciones y beneficios del club. Coordinar con los departamentos de recepción, ventas y operaciones para garantizar la correcta aplicación de las reservaciones. Mantener actualizado el control de reservas y reportes de ocupación. Dar seguimiento a solicitudes especiales, requerimientos de clientes y membresías activas. Apoyar en la confirmación de llegadas, salidas y grupos especiales. Cumplir con los estándares de servicio, políticas internas y metas establecidas por la gerencia. Participar en capacitaciones, juntas operativas y auditorías internas.