En Foic Lecanda diseñamos soluciones integrales de branding que conectan estratégicamente con las personas y potencian el valor de cada marca. Desde el naming hasta la estrategia digital y el punto de venta, creamos experiencias coherentes, empáticas y de alto rendimiento. Trabajamos de la mano con nuestros clientes como aliados estratégicos, guiados por datos, tendencias y la comprensión profunda del usuario. Nuestro objetivo es desarrollar marcas relevantes, memorables y con impacto, ofreciendo un acompañamiento experto y procesos iterativos que garantizan resultados reales.
Ubicación: Benito Juárez, CDMX.
Horario: lunes a jueves de 8:30 a. m a 6:00 p. m viernes de 8:30 a. m a 3:00 p. m
Esquema: Remoto
Salario Bruto: $50,000.00
Escolaridad: Lic. en Mercadotecnia, Administración o Diseño.
Idioma: Inglés avanzado.
Objetivo del puesto: Liderar y coordinar estrategias para mejorar la experiencia y relación con los clientes, optimizar su recorrido dentro de la empresa y fomentar su lealtad, asegurando una comunicación efectiva y el cumplimiento de expectativas. Asimismo, identificar oportunidades comerciales a partir de la experiencia del cliente, impulsando la lealtad y recomendación de la marca.
Experiencia de 5 años en:
- En roles relacionados con Customer Experience
- Liderando equipos del área.
- Manejando clientes de alto perfil.
- Coordinación de estrategias de fidelización y personalización de servicio.
Funciones:
- Diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con FLE.
- Asegurar una comunicación constante y efectiva con los clientes para entender sus necesidades y expectativas.
- Optimización de Procesos y Mejora Continua del Customer Journey.
- Identificación de Oportunidades Comerciales.
- Gestión del equipo de Customer Experience.
Actividades:
- Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente (NPS y CSAT).
- Coordinar la resolución de problemas y garantizar respuestas rápidas y efectivas a quejas o inquietudes.
- Recopilar insights de clientes para mejorar productos, servicios y procesos internos.
- Implementar programas de fidelización y estrategias de retención.
- Desarrollar estrategias de comunicación personalizadas que fortalezcan la relación con los clientes.
- Facilitar reuniones y presentaciones con clientes clave para optimizar su experiencia.
- Capacitar al equipo de cuentas en prácticas y metodologías centradas en la experiencia del cliente.
- Colaborar con áreas internas (Nuevos Negocios, Digital 21, Diseño, Finanzas) para garantizar que los pedidos de los clientes sean atendidos en tiempo y forma.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos operativos para optimizar la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y atención al cliente.
- Analizar tendencias y necesidades de los clientes para identificar oportunidades de venta cruzada y nuevos servicios.
- Colaborar con el equipo comercial para desarrollar estrategias de crecimiento basadas en la experiencia del cliente.
- Personalizar ofertas según las expectativas y necesidades del cliente.
- Dirigir y coordinar al equipo de Cuentas, asegurando el cumplimiento de sus objetivos.
- Facilitar reuniones semanales de alineación y estrategia, revisando métricas de satisfacción, clientes clave y oportunidades de mejora.
- Distribuir equitativamente las cargas de trabajo y optimizar los procesos internos.
- Brindar retroalimentación y acompañamiento para el desarrollo del equipo, asegurando la mejora continua en la gestión de CX.
- Supervisar tiempos de respuesta y calidad en la atención al cliente, asegurando que el servicio cumpla con los estándares de calidad y satisfacción
Habilidades:
- Metodologías de Customer Experience (NPS, CSAT, CES).
- Gestión de CRM (Zafiro, Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
- Diseño y análisis del Customer Journey.
- Estrategias de fidelización y personalización de servicio.
- Gestión de proyectos y liderazgo de equipos.
- Manejo de plataformas de encuestas y análisis de satisfacción.
- Principios de marketing.
- Negociación y ventas consultivas (cross-selling y upselling).
Competencias:
- Liderazgo en Servicio – Capacidad para influir y mejorar la cultura de servicio dentro de la agencia.
- Trabajo en Equipo – Colaboración fluida con sus clientes internos y externos.
- Empatía y Orientación al Cliente – Comprender y tratar de anticipar las necesidades del cliente en la medida de lo posible.
- Cliente efectivo - Provoca conversaciones para coordinar acciones, definir expectativas y generar acuerdos.
En Foic Lecanda valoramos la diversidad y creemos en el poder de los equipos auténticos. Todas las personas que se identifiquen con el ADN FLE son bienvenidas a postularse, sin distinción de género, edad, origen, identidad, orientación o cualquier otra condición. Nuestro compromiso es construir un entorno laboral respetuoso, incluyente y libre de discriminación, donde cada voz tenga espacio y cada talento, posibilidad de crecer.