En Foic Lecanda diseñamos soluciones integrales de branding que conectan estratégicamente con las personas y potencian el valor de cada marca. Desde el naming hasta la estrategia digital y el punto de venta, creamos experiencias coherentes, empáticas y de alto rendimiento. Trabajamos de la mano con nuestros clientes como aliados estratégicos, guiados por datos, tendencias y la comprensión profunda del usuario. Nuestro objetivo es desarrollar marcas relevantes, memorables y con impacto, ofreciendo un acompañamiento experto y procesos iterativos que garantizan resultados reales.
Ubicación: Benito Juárez, CDMX.
Horario: lunes a jueves de 8:30 a. m a 6:00 p. m viernes de 8:30 a. m a 3:00 p. m
Esquema: Remoto
Salario: El salario se definirá de acuerdo con la experiencia, conocimientos técnicos y nivel de responsabilidad del perfil seleccionado.
Escolaridad: Lic. en Mercadotecnia, Administración o Diseño.
Idioma: Inglés avanzado.
Objetivo del puesto: El Key Account Manager (KAM) es responsable de gestionar la relación diaria con los clientes clave, garantizando una comunicación efectiva, la satisfacción del cliente y la ejecución exitosa de proyectos de diseño, estrategia de marca y empaque. Será el enlace principal entre los clientes y los equipos internos, asegurando la entrega puntual y en calidad de los proyectos.
Experiencia:
- Gestión de cuentas o atención a clientes, idealmente en agencias de diseño o branding.
- Coordinando múltiples proyectos (clientes - equipo interno).
- Estrategias de upselling y cross-selling para incrementar el valor de las cuentas y/o cerrar negocios adicionales.
Funciones:
- Gestión de Clientes y Relación Comercial
- Coordinación de proyectos y Seguimiento Interno.
- Análisis y Mejora de la Experiencia del Cliente.
- Gestión administrativa de clientes y proveedores de inicio a fin.
Actividades:
- Mantener contacto constante con clientes para entender sus necesidades y brindar seguimiento a sus proyectos.
- Garantizar la satisfacción del cliente a lo largo del proceso, asegurando tiempos de respuesta óptimos en coordinación con otras áreas involucradas.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes y cambios en los proyectos, comunicando al equipo de diseño y estrategia.
- Asegurar la satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva y tiempos de respuesta óptimos.
- Registrar y gestionar solicitudes, cambios y requerimientos de clientes, asegurando su correcta comunicación a los equipos internos.
- Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales que agreguen valor a los clientes (upselling y cross-selling).
- Visitar a los clientes para presentar proyectos, estatus, presentación de credenciales, tendencias, entre otros.
- Coordinar con los equipos de diseño y estrategia, Digital y Exitum para garantizar la correcta ejecución de los proyectos.
- Dar seguimiento a cronogramas de trabajo, asegurando entregas puntuales.
- Verificar que los entregables cumplan con los estándares de calidad y expectativas del cliente antes de su presentación.
- Subir la documentación de los proyectos y clientes a Zafiro para el seguimiento de facturación por parte del equipo de Ingresos.
- Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (CSAT, NPS) y reportar insights clave al Coordinador de Cuentas.
- Identificar posibles problemas o áreas de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente.
- Documentar buenas prácticas, incidencias (áreas de mejora) y aprendizajes para mejorar la eficiencia en la gestión de cuentas.
- Cotizar proyectos creativos de los diferentes servicios con base en nuestro tabulador.
- Gestionar órdenes de compra generadas por los clientes.
- Recabar las evidencias y documentación de los proyectos para que Finanzas pueda continuar con la facturación.
Habilidades:
- Blandas: liderazgo de servicio, trabajo en equipo, empatía y orientación al cliente, comunicación asertiva, atención al detalle, gestión de expectativas, creatividad y proactividad, cliente y ejecutor efectivo.
- Técnicas: gestión de CX, CRM y herramientas de seguimiento, gestión de proyectos de diseño, técnicas de negociación y ventas consultivas, análisis de datos.
Softwares:
- Office
- Google Suite
- CRM (Clickup, Asana o similar)
Competencias:
- Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y el alcance de compromisos duraderos.
- Iniciativa y autonomía: Capacidad de elegir con criterio propio; de llevar a cabo proyectos y acciones necesarias; conduciendo de modo organizado y responsable.
- Innovación y adaptación: Tener la disposición de probar nuevas ideas y encontrar formas diferentes de hacer las cosas, sin miedo al cambio. Saber ajustarse cuando las cosas no salen como se esperaba, manteniendo una actitud flexible y resolutiva.
En Foic Lecanda valoramos la diversidad y creemos en el poder de los equipos auténticos. Todas las personas que se identifiquen con el ADN FLE son bienvenidas a postularse, sin distinción de género, edad, origen, identidad, orientación o cualquier otra condición. Nuestro compromiso es construir un entorno laboral respetuoso, incluyente y libre de discriminación, donde cada voz tenga espacio y cada talento, posibilidad de crecer.