Ciudad de México, México | Posición híbrida
Sobre nosotros
Somos una empresa de tecnología especializada en la venta e implementación de soluciones de software para grandes compañías con operaciones transnacionales. Somos partners oficiales de una empresa internacional, distribuyendo e implementando su solución de tesorería, asi como desarrollamos nuestro producto propio para la conciliación bancaria automatizada. Trabajamos con clientes corporativos de gran escala en proyectos de implementación de varios años de duración, en relación directa con Direcciones de TI, Direcciones Financieras y Tesorerías.
Propósito de la posición
Buscamos un/a Director/a de Operaciones que lidere la ejecución de nuestros proyectos de implementación y el desarrollo de producto, garantizando la calidad, los tiempos y la rentabilidad de los proyectos, y consolidándose como un referente operativo frente a clientes de alto perfil (Directores de TI, CFOs y Tesoreros). Y ante el equipo de Consultoria y Soporte técnico.
Estructura del equipo
Reporta a: Dirección General.
Reportes directos:
Project Manager
Product Manager
Coordinación indirecta / funcional:
Equipo de Consultoría (gestión de proyectos de implementación)
Equipo de Desarrollo
Equipo Comercial
Responsabilidades principales
Liderar la operación integral de los proyectos de implementación de la solución de tesorería asegurando cumplimiento de alcance, tiempos, calidad y rentabilidad.
Ser el punto de escalamiento y relacionamiento senior ante clientes corporativos, en particular Directores de TI, Directores Financieros y Tesoreros, y Partners.
Supervisar y desarrollar a la Project Manager y a los dos Product Managers, alineando sus objetivos con la estrategia de la compañía.
Coordinar de forma transversal con los equipos de Consultoría, Desarrollo y Comercial para asegurar la correcta ejecución end-to-end de los proyectos.
Gestionar riesgos, dependencias y conflictos en proyectos complejos y de larga duración (multi-año), con procesos y stakeholders en varios países.
Definir y monitorear KPIs operativos de proyectos, satisfacción de cliente y desempeño de los equipos a cargo.
Participar en la mejora continua de metodologías de implementación y en la definición de roadmap conjunto con Producto y Comercial.
Dirigir el proceso de post-venta y soporte a clientes, definiendo SLAs, protocolos de escalamiento y criterios de traspaso de proyectos de implementación a fase de soporte, ejecutado por el equipo de Consultoría.
Monitorear la carga y calidad del soporte post-venta, y proponer a Dirección General la evolución hacia una estructura dedicada cuando el volumen de clientes en fase de soporte lo justifique.
Reportar avances, riesgos y resultados a la Dirección General de forma periódica.
Requisitos
Experiencia comprobable de 10+ años en dirección de operaciones, PMO o consultoría de implementación de software empresarial (idealmente en soluciones financieras/tesorería, ERP o fintech B2B).
Experiencia liderando equipos de gestión de proyectos y/o producto, con reportes directos a cargo.
Experiencia trabajando con clientes corporativos grandes, en proyectos de implementación de larga duración y procesos transnacionales.
Interlocución fluida y de alto nivel con perfiles como Directores de TI, CFOs y Tesoreros.
Inglés avanzado (indispensable).
Conocimiento o experiencia en soluciones de tesorería, conciliación bancaria, ERP financiero o similares (deseable, no excluyente).
Habilidades sólidas de gestión de stakeholders, negociación y resolución de conflictos.
Residencia en CDMX.
Habilidades blandas clave
Liderazgo con capacidad de instalar procesos y disciplina operativa donde hoy no existen, y sostenerlos en el tiempo.
Comunicación ejecutiva: capacidad de interactuar con solvencia ante perfiles C-level (CFOs, Tesoreros, Directores de TI).
Habilidad para la negociación y gestión de conflictos entre áreas con prioridades distintas (Consultoría, Desarrollo, Comercial).
Pensamiento estructurado, con capacidad de diseñar procesos desde cero, no solo ejecutar los ya existentes.
Autonomía y ownership para tomar decisiones con criterio propio en una estructura ágil, sin depender de procesos ya definidos.
Ofrecemos
Posición de liderazgo con impacto directo en la estrategia operativa de la compañía.
Exposición a clientes corporativos de primer nivel y proyectos internacionales de gran escala.
Equipo multicultural y distribuido en Argentina, México, Colombia.
Compensación acorde a nivel directivo (a definir según perfil).
SGMM.
Bono Anual ligado a performance y resultados.
Contrato por tiempo indeterminado.
Esquema de Trabajo hibrido.