Responsabilidades Principales Recibir y atender a socios de manera cordial y profesional. Proporcionar información clara respecto a su membresía, beneficios, reglas y políticas del club. Gestionar solicitudes de reservación, cambios, disponibilidad y actualizaciones. Gestión administrativa Mantener registros y documentación actualizada de los socios. Registrar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos especiales. Apoyar en procesos de cobro, aclaraciones y estatus de pagos cuando aplique. Coordinación con otras áreas Canalizar solicitudes a departamentos como Recepción, Ama de llaves, Ventas, Crédito y Cobranza u otros. Verificar que las solicitudes sean atendidas en tiempo y forma. Asegurar la correcta comunicación entre áreas para la satisfacción del socio. Servicio y calidad Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio del club vacacional. Dar seguimiento a quejas hasta su resolución final. Proponer mejoras en procesos para elevar la satisfacción del socio. Promoción y fidelización Informar sobre beneficios adicionales, promociones o servicios complementarios. Apoyar en actividades o eventos de integración de socios.

HABILIDADES / COMPETENCIAS (Escala de medición Bajo – Medio - Alto). 1. Actitud de servicio: Ser amable, cortés y profesional. Recibir a los huespedes con una sonrisa, proporcionar información útil sobre el establecimiento y asegurarse de que se sientan bienvenidos y atendidos desde el momento en que ingresan. 2. Buenas relaciones humanas: Habilidades sólidas para establecer y mantener relaciones positivas con todas estas partes interesadas. Esto implica ser cortés, comunicarse de manera clara y efectiva, y tener empatía para entender y satisfacer las necesidades de los clientes. 3. Resolución de conflictos: Manejar estas situaciones de manera diplomática y eficaz. Esto implica escuchar atentamente las preocupaciones de los clientes, encontrar soluciones rápidas y justas, y mantener la calma bajo presión para garantizar una experiencia positiva para todos. 4. Compromiso organizacional: Coordinar las asignaciones de mesas de manera eficiente para garantizar un flujo constante de clientes y evitar demoras innecesarias. Por lo tanto, necesita tener un fuerte compromiso organizacional, ser capaz de administrar el tiempo de manera efectiva y mantener registros precisos del registro y asignaciones de mesas.