Customer Success Manager

PROFESIONISTA CON EXPERIENCIA EN.-

• Atención post venta a clietnes corporativos de servicios o soluciones de TI (B2B)
• Presentación de reportes ejecutivos.

RESPONSABILIDADES.-

• Construir y mantener relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.
• Asegurar una implementación efectiva del servicio, en colaboración con equipos internos.                                                                      
• Analizar el uso y adopción de los servicios para detectar oportunidades de mejora a través de indicadores como NPS, churn rate, CSAT, etc.                                                                                                             
• Atender proactivamente cualquier requerimiento, inquietud o problema de los clientes.                                                                           
• Monitorear y reportar métricas de éxito con los clientes: ahorros, optimizaciones, mejoras, etc.                                                                    
• Asegurar que la propuesta de venta se esté cumpliendo.                                                                                                        
• Coordinar los procesos de renovación junto con ventas.                                                                                                          
• Ser la voz del cliente internamente y representar sus intereses en mejoras del servicio.                                                          

RETOS

• Identificar y mitigar riesgos de cancelación.                                                                                                
• Garantizar satisfacción sostenida y cumplimiento de expectativas de nuestros clientes.                                                                                                           
• Generar continuamente valor hacia los clientes.                                                                                                          
• Traducir los beneficios del servicio en ahorros tangibles y reportables.                                                                                              
•  
• TRABAJO REMOTO

SUELDO COMPETITIVO