Objetivo del puesto: Brindar atención telefónica profesional y eficiente a huéspedes y clientes potenciales, gestionando reservaciones, cambios y solicitudes especiales, así como resolviendo dudas o situaciones relacionadas con su experiencia hotelera, siempre con un enfoque cálido, resolutivo y alineado a los estándares de servicio del grupo.
Responsabilidades principales:
Atender llamadas entrantes para gestión de reservaciones, cotizaciones y atención general.
Realizar llamadas salientes para confirmaciones, seguimientos o promociones.
Brindar información clara sobre tarifas, servicios, disponibilidad y políticas del hotel.
Registrar correctamente la información en el sistema de gestión hotelera.
Escuchar activamente al cliente y resolver inquietudes de forma efectiva y cordial.
Canalizar solicitudes especiales al área correspondiente.
Cumplir con protocolos de calidad, tiempos de respuesta y confidencialidad.
Requisitos del perfil:
- Experiencia mínima de 6 meses en atención telefónica o servicio al cliente.
- Deseable experiencia en call center.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Inglés intermedio.
- Actitud de servicio, empatía, tolerancia a la presión y enfoque a resultados.
- Resolución de problemas: habilidad para actuar con rapidez y lógica ante situaciones inesperadas.
Modalidad presencial
Zona centro ciudad de méxico
Ofrecemos:
- Sueldo base
- Comisiones mensuales
- Fondo de ahorro
- Alimentos gratuitos
- Aguinaldo superior a la ley
- Convenios con nutriólogos y psicólogos
- Seguro de vida
- Programa de becas educativas, programas de desarrollo, planes de crecimiento
- Wellness coach y actividades de impacto