¿Te apasionan los retos de gran escala?
En DTI, buscamos un perfil experto en telefonía móvil para gestionar una de nuestras cuentas más dinámicas a nivel nacional.
Si eres organizado, analítico y te motiva la resolución de problemas en tiempo real, ¡te queremos en el equipo!
Ubicación y Esquema:
- Zona: Santa Fe, CDMX (Híbrido).
- Reto Operativo: Gestión de una base de más de 20,000 usuarios en toda la República Mexicana.
- Flujo de Trabajo: Resolución de 30 a 40 tickets de servicio diarios.
Tus Desafíos Principales:
Serás el motor que mantiene conectada a una fuerza de trabajo masiva, encargándote de:
- Operación de Alto Volumen: Gestión integral de líneas (Voz y Datos), desde el alta de nuevos colaboradores hasta la suspensión por robo o extravío.
- Soporte Técnico 360°: Diagnóstico de fallas en equipos (Celulares, Módems, SIMs) y coordinación con centros de reparación oficiales.
- Control Administrativo Crítico: Gestión de Roaming internacional, cambios de Razón Social, cesión de derechos y trámites de garantía.
- Análisis y Reporteo: Documentación de incidentes y elaboración de reportes mensuales de eficiencia para asegurar la continuidad del servicio.
¿Qué perfil buscamos?
- Experiencia Comprobable: Mínimo 1-2 años en atención a clientes en sector telefonía (Telcel, Movistar, AT&T o similares).
- Dominio de Herramientas: Excel MEDIO (Indispensable para el manejo de bases de datos de 20k usuarios y cruce de información).
- Soft Skills: Perfil altamente analítico, dinámico, amable, resolutivo y con tolerancia a la frustración para manejo de volumen.
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo competitivo acorde a la responsabilidad del puesto.
- Prestaciones de ley
- Oportunidad de crecimiento en una PYME líder en soluciones de TI.
- Estabilidad laboral y un entorno profesional de alto aprendizaje.
¡Postúlate ahora!
Si vives en Santa Fe, Cuajimalpa o Álvaro Obregón y estás listo para gestionar soluciones a nivel nacional, envía tu CV actualizado a:
[******@******] Asunto: Vacante Telefonía Nacional - Santa Fe