Conocimientos:
- Manejo de sistemas de reservaciones hoteleras (PMS).
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación.
- Conocimientos básicos de inglés u otro idioma (deseable).
- Paquetería Office y correo electrónico.
Funciones principales
- Realizar check-in y check-out de huéspedes.
- Atender reservaciones, cancelaciones y cambios de habitación.
- Brindar información sobre servicios del hotel, horarios y atracciones turísticas.
- Atender llamadas telefónicas y correos de clientes.
- Resolver dudas, solicitudes y quejas de huéspedes.
- Coordinarse con áreas de limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas.
- Gestionar cobros, facturación y cortes de caja.
Habilidades y competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y facilidad de palabra.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión y manejo de conflictos.
- Buena presentación y trato amable.