Descripción de Puesto

Cajero(a) de Centros de Consumo

Objetivo del puesto

Brindar atención eficiente y cordial en el proceso de cobro de consumos en centros de consumo, asegurando el correcto registro de ventas, manejo de efectivo y terminales bancarias, así como la correcta aplicación de cargos y formas de pago dentro del sistema Innsist PMS, cumpliendo con los procedimientos operativos y controles internos establecidos por la empresa.

Funciones y responsabilidades

Operativas

Realizar cobros de cuentas en efectivo, tarjeta bancaria, transferencias, links de pago y demás formas autorizadas.
Registrar correctamente las ventas y consumos en el sistema Innsist PMS.
Verificar que los cargos aplicados correspondan al consumo real del huésped o cliente.
Aplicar cargos a habitaciones conforme a políticas establecidas.
Realizar aperturas y cierres de caja de acuerdo con el turno asignado.
Elaborar y entregar cortes de caja completos y sin diferencias.
Validar vouchers, referencias bancarias y comprobantes de pago.
Mantener control y resguardo de fondo fijo, efectivo y documentos de valor.
Reportar diferencias, incidencias o anomalías detectadas durante la operación.
Dar seguimiento a pagos rechazados o pendientes de autorización.
Apoyar en la conciliación de terminales bancarias y plataformas de cobro cuando sea requerido.
Verificar que las comandas, tickets o folios cuenten con la autorización y soporte correspondiente.

Funciones administrativas y de control

Integrar correctamente soportes de cobro y documentación de auditoría.
Cumplir con políticas internas de manejo de efectivo y prevención de fraudes.
Mantener ordenado el archivo de vouchers, facturas y cortes.
Informar oportunamente incidencias operativas o faltantes.
Colaborar con auditoría nocturna y áreas administrativas en aclaraciones o revisiones.

Atención al cliente

Brindar atención amable y profesional a huéspedes y clientes.
Resolver dudas relacionadas con cuentas y formas de pago.
Canalizar incidencias con supervisión cuando sea necesario.
Mantener actitud de servicio y trabajo en equipo con las áreas operativas.

Uso de sistemas y herramientas

Manejo de Innsist PMS.
Manejo de terminales bancarias.
Uso de plataformas de pago electrónicas.
Manejo básico de Excel y correo electrónico.

Perfil del puesto

Escolaridad

Bachillerato concluido o carrera técnica administrativa.

Experiencia

Mínimo 1 año en cajas, centros de consumo, restaurantes u hotelería.
Deseable experiencia en hoteles y manejo de PMS.

Conocimientos

Manejo de efectivo y terminales bancarias.
Cortes y arqueos de caja.
Facturación básica.
Procesos de auditoría y control interno.
Manejo de Innsist PMS (deseable).

Habilidades

Organización.
Atención al detalle.
Honestidad y responsabilidad.
Trabajo bajo presión.
Servicio al cliente.
Comunicación efectiva.

Horario y condiciones laborales

Disponibilidad para laborar en turnos rolados.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
Descanso conforme a la operación y programación semanal.

Responsabilidades adicionales por turnos rolados

Garantizar la correcta entrega y recepción de caja entre turnos.
Informar incidencias pendientes al siguiente cajero(a) o supervisor.
Validar que el fondo de caja y documentación coincidan al inicio y término de cada turno.
Mantener continuidad operativa durante cambios de turno.

Indicadores de desempeño

Diferencias de caja.
Tiempo de atención al cliente.
Correcta aplicación de pagos y cargos.
Cumplimiento de procesos y políticas internas.
Entrega puntual y correcta de cortes y soportes.

Reporta a

Contraloría / Ingresos (según estructura organizacional)