Realizar el cobro de los consumos de acuerdo con las cuentas generadas en el sistema, verificando que los importes y conceptos sean correctos.
Recibir, registrar y controlar las diferentes formas de pago, asegurando que cada operación sea aplicada correctamente en el sistema y respaldada con la documentación correspondiente.
Realizar el cierre y corte de caja al finalizar su turno, verificando que el efectivo, vouchers, comprobantes y demás formas de pago coincidan con lo registrado en el sistema.
Mantener bajo resguardo el efectivo, documentos y valores asignados durante su turno, siendo responsable de cualquier diferencia derivada de un manejo incorrecto.
Elaborar y entregar los soportes de las operaciones realizadas, incluyendo vouchers, comprobantes, cortes y demás documentación requerida para la revisión de Ingresos.
Verificar que los consumos estén correctamente registrados en INNSIST, evitando cargos incorrectos, cuentas abiertas sin soporte o diferencias entre la operación y el sistema.
Validar las formas de pago contra los documentos soporte, identificando oportunamente diferencias, duplicidades, errores de captura o cualquier irregularidad.
Reportar de manera inmediata cualquier diferencia, incidencia o anomalía detectada durante la operación, corte o entrega de valores.
Dar seguimiento a las incidencias relacionadas con cobros y formas de pago, proporcionando la información y documentación necesaria para su aclaración.
Cumplir con los procedimientos establecidos para el manejo de efectivo, terminales bancarias y demás medios de pago, así como con las políticas internas del hotel.
Verificar y registrar correctamente las propinas, de acuerdo con los procedimientos establecidos y la operación correspondiente.
Mantener orden y control de la documentación generada durante su turno, facilitando la revisión posterior por parte de Auditoría de Ingresos y Contraloría.
Brindar atención cordial y profesional al huésped o cliente durante el proceso de cobro, aclarando dudas relacionadas con sus consumos y formas de pago.
Mantener comunicación con Capitanes, AYB, Recepción e Ingresos cuando sea necesario para resolver diferencias o validar información relacionada con los consumos.
Participar en las capacitaciones y evaluaciones relacionadas con sus funciones, manteniéndose actualizado respecto a procedimientos, formas de pago y controles internos.
Cumplir con los controles internos establecidos para la prevención de errores y diferencias de ingresos, contribuyendo a la correcta y oportuna recuperación de los recursos del hotel.