Objetivo del puesto:
Responsable de supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación de las áreas que integran la División Cuartos, garantizando una experiencia de calidad para los huéspedes, el cumplimiento de estándares de servicio y el logro de los objetivos operativos y financieros del hotel.
Principales responsabilidades:
- Supervisar la operación de Recepción, Reservaciones, Concierge, Bell Boys, Ama de Llaves y áreas relacionadas con División Cuartos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al huésped.
- Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria de las áreas bajo su responsabilidad.
- Supervisar indicadores de ocupación, ADR, RevPAR, satisfacción del huésped y productividad.
- Analizar reportes operativos y establecer acciones de mejora.
- Coordinar y supervisar al personal, promoviendo el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Atender y dar seguimiento a quejas, solicitudes y situaciones especiales de huéspedes.
- Trabajar en conjunto con Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, Seguridad, Ventas y Desarrollo Humano para garantizar una operación integral.
- Participar en la elaboración y seguimiento de presupuestos y controles de gastos.
- Capacitar y desarrollar al equipo para fortalecer la calidad del servicio.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, higiene y operación.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción de los huéspedes.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o afín.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones gerenciales dentro de hotelería, preferentemente en División Cuartos.
- Experiencia previa supervisando equipos y diferentes áreas operativas.
- Conocimiento de operación hotelera, servicio al huésped e indicadores de desempeño.
- Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y paquetería Office.
- Inglés intermedio-avanzado.
- Disponibilidad para trabajar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel.
- Liderazgo, organización, orientación al servicio, solución de problemas y toma de decisiones.