Objetivo del puesto
Garantizar el correcto manejo, registro y control de los ingresos generados por los diferentes centros de consumo del hotel, asegurando que las operaciones realizadas durante el turno sean exactas, estén debidamente soportadas y cumplan con las políticas y procedimientos establecidos.
Principales funciones:
- Recibir, registrar y controlar los pagos realizados por huéspedes y clientes.
- Manejar correctamente efectivo, tarjetas bancarias y demás formas de pago autorizadas.
- Realizar el cierre y cuadre de caja al término del turno.
- Elaborar y entregar sobres de concentración y documentación soporte.
- Verificar que los consumos registrados correspondan con los servicios proporcionados.
- Realizar correctamente cargos, descuentos, cortesías, propinas y formas de pago.
- Emitir comprobantes y solicitar la documentación necesaria para las operaciones.
- Reportar inmediatamente diferencias, errores o incidencias detectadas durante el turno.
- Mantener bajo resguardo el efectivo, valores y documentación correspondiente.
- Cumplir con los procedimientos establecidos para cambios, cancelaciones, devoluciones y ajustes.
- Apoyar en la revisión y conciliación de operaciones de los diferentes centros de consumo.
- Mantener ordenada y completa la documentación generada durante el turno.
- Atender a huéspedes y clientes de manera cordial y profesional.
- Cumplir con las políticas internas, controles administrativos y medidas de seguridad del hotel.
Conocimientos:
- Manejo de efectivo y terminales bancarias.
- Arqueos y cortes de caja.
- Formas de pago.
- Manejo de sistemas PMS/POS.
- Facturación y comprobantes de pago.
- Control y resguardo de valores.
- Procedimientos administrativos y controles internos.
Habilidades y competencias:
- Honestidad y sentido de responsabilidad.
- Atención al detalle.
- Organización.
- Manejo de operaciones numéricas.
- Servicio al cliente.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Apego a procedimientos.
- Capacidad para detectar y reportar diferencias.
Responsabilidades:
- Custodia y manejo correcto de efectivo y valores.
- Exactitud en el registro de las operaciones.
- Entrega completa de documentación y soportes.
- Cumplimiento de procedimientos y políticas internas.
- Reporte oportuno de diferencias e incidencias.
- Confidencialidad de la información financiera y operativa.