Planear, coordinar y supervisar las actividades del departamento de Ama de Llaves, garantizando la limpieza, higiene, orden y conservación de las habitaciones, áreas públicas y demás espacios del hotel, de acuerdo con los estándares de calidad y servicio establecidos, asegurando una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
Planear, organizar y supervisar las actividades diarias del departamento de Ama de Llaves.
Coordinar la limpieza, arreglo y presentación de habitaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
Supervisar la limpieza y conservación de áreas públicas, pasillos y espacios asignados al departamento.
Asignar habitaciones y distribuir actividades entre camaristas, mozos y personal a cargo.
Verificar el estado de las habitaciones, asegurando que estén listas para su ocupación.
Coordinarse con Recepción para actualizar el estatus de las habitaciones y atender prioridades de llegadas, salidas y solicitudes especiales.
Supervisar el control, almacenamiento y suministro de blancos, amenidades, productos de limpieza y artículos de operación.
Realizar inventarios periódicos de blancos, suministros y equipos de trabajo.
Reportar desperfectos, daños y necesidades de mantenimiento detectados durante las inspecciones.
Dar seguimiento a objetos olvidados por los huéspedes, conforme a los procedimientos establecidos.
Atender y dar seguimiento a quejas, solicitudes y requerimientos relacionados con la limpieza y el estado de las habitaciones.
Elaborar y actualizar reportes operativos, controles de productividad y registros del departamento.
Capacitar al personal a su cargo en procedimientos de limpieza, estándares de presentación, higiene y atención al huésped.
Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en el manejo de productos químicos y equipos de limpieza.
Participar en la selección, inducción, evaluación y desarrollo del personal del departamento.
Controlar el uso adecuado de materiales, equipos y recursos, promoviendo su aprovechamiento eficiente.
Implementar acciones correctivas y de mejora continua para mantener los estándares de calidad del hotel.
Licenciatura o carrera técnica en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o áreas afines. La escolaridad podrá ser flexible de acuerdo con la experiencia y los conocimientos demostrados.
Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en el departamento de Ama de Llaves en hoteles, preferentemente con experiencia previa en supervisión de personal y control de habitaciones.