Funciones y actividades:
Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de servicio, atención y cobro hacia nuestros huéspedes.
Apoya al personal en la solución de problemas.
Coordinar con Ama de Llaves la operación diaria de entrega de habitaciones, de acuerdo a prioridades en la operación.
Atender con la máxima amabilidad y discreción a los huéspedes que presenten quejas e inconformidades, así como dar seguimiento a las mismas.
Promover las ventas no paquetes (tales como up grade de habitaciones, cenas románticas,, vinos, etc.) y cumplir con el objetivo de ventas.
Supervisar que las tarifas del hotel se encuentren actualizadas y a la vista, así como la normativa aplicable.
Revisar y asignar el Rooming List de llegadas la asignación la realiza JSH un día antes y salidas de huéspedes.
Controlar y supervisar los cierres de turno de los cajeros recepcionistas.
Mantener actualizado el CRM.
Realizar el cotejo de los saldos altos de extras.
Realizar conciliaciones periódicas del PIT contra el sistema.
Verificar y dar seguimiento a los No shows y Sobreventa.
Supervisar la asignación de Fam Trips, Grupos y solicitudes especiales.
Revisar las reservaciones que estén colocadas en las carpetas electrónicas y bien soportadas.
Revisar los cortes de turno, así como las terminales bancarias cierre de lote.
Registro de bitácora de incidencias firmada y atendida.
Registro y control diario de fondo de caja.
Verificar el estado de los créditos de los clientes y gestionar el cobro de los saldos según lo establecido