OBJETIVO DEL PUESTO: Brindar soporte técnico a clientes y a usuarios internos, asegurando la operación continua de los servicios tecnológicos. Participar activamente en las etapas de preventa, postventa, atención mediante la mesa de servicio y soporte interno, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa. También es encargado del apoyo en la preparación de propuestas técnicas: selección de modelos, configuración de equipos, cuadros comparativos, etc. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: Preventa: Participación en elaboración de estudios de mercado, licitaciones y cotizaciones de dispositivos móviles, periféricos, equipo de cómputo y/o Data Center, preparando configuraciones en cumplimiento al requerimiento, con documentación detallada que incluya especificaciones técnicas de los equipos y trabajando en conjunto con el equipo de Ventas-Licitaciones. Postventa: Instalación y configuración de hardware y software, así como resolver problemas técnicos relacionados con los proyectos activos. Atención al usuario, proporcionando asistencia mediante canales como mesa de servicio, correo, teléfono, chat y/o en sitio. Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos y sistemas para asegurar su correcto funcionamiento. Reemplazar y reparar hardware cuando sea necesario. Mantener registros detallados de las incidencias, procedimientos de solución y la evolución de cada caso. Generar informes periódicos de las incidencias resueltas y la eficiencia del soporte técnico. Inventario de hardware de la empresa con clientes externos (venta y arrendamiento). Mesa de Servicio: Atención de consultas e incidentes técnicos que reporten los clientes o usuarios externos, mediante el levantamiento de tickets. Gestión de garantías de computadoras, Data Center y dispositivos móviles, registrando y atendiendo tickets en la Mesa de servicio, y participando en reparaciones y mantenimiento preventivo y correctivo. Resolver problemas de forma remota, o si es necesario en las instalaciones del cliente o en las instalaciones de I&S Cómputo. Si con el soporte de primer nivel no se soluciona el problema, escalarlo con el proveedor o fabricante, monitoreando la atención del mismo y dando seguimiento hasta el cierre. Generación de reportes periódicos para Dirección General. Soporte Interno: Administración y mantenimiento de la aplicación de Mesa de Servicio. Resolución de problemas relacionados con el software y hardware de los clientes internos. Supervisar la operatividad adecuada de los sistemas informáticos de la empresa, y alertar a los usuarios internos sobre posibles fallos o interrupciones en el servicio. Configuración de equipos como computadoras, impresoras, teléfonos móviles, etc. Inventario y mantenimiento de hardware y software dentro de la empresa. Gestión de incidentes con el acceso a redes, como contraseñas olvidadas, permisos de usuario, o incidentes de conectividad. Proporcionar asistencia en la adopción de nuevas tecnologías o sistemas implementados en la empresa. Capacitación. Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de software, aplicaciones y sistemas específicos de la empresa como NAS, Mesa de Servicio, etc. Diseño, programación y mantenimiento de la página web de la empresa, de firmas de correo electrónico y protectores de pantalla para computadoras de usuarios internos. Control, resguardo y entrega de los equipos celulares de la empresa. Elaboración y resguardo de cartas responsivas de teléfonos móviles, equipos de cómputo y accesorios. Administración de inventario de activos, tangibles e intangibles. Elaboración de registros sobre el mantenimiento y control de los activos registrados en el inventario. Atención a Garantías: Soporte técnico general para equipos de cómputo a través de la mesa de servicio. Soporte a clientes externos dentro de la ventana de atención a través de la mesa de servicio. Gestión de garantías para equipo de cómputo, previo a la determinación por medio de un dictamen técnico. REQUISITOS: Escolaridad: Formación Técnica o Profesional en áreas como Sistmeas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o afines. Experiencia laboral: Mínimo 3 años en un puesto similar, validación y seguimiento de tickets de garantías y atención a usuarios, soporte técnico de primer nivel, diagnóstico previo de fallas para dictamen de garantía y canalización con fabricantes para garantías directas. Conocimiento de políticas de garantías y contratos. Conocimiento en hardware y software, sistemas operativos, redes y herramientas de soporte. Conocimientos en gestión de tickets y plataformas de Mesa de servicio. Conocimiento en gestión remota de equipos (uso de herramientas como TeamViewer, AnyDesk, etc.). Dominio avanzado de Office y correo electrónico. Habilidades interpersonales: Comunicación efectiva y brindar un excelente servicio al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar múltiples tareas. Colaboración en equipo. Buena gestión del tiempo. Análisis y resolución de problemas. ¿QUÉ OFRECEMOS? Sueldo atractivo de acuerdo con experiencia laboral. Prestaciones de ley. Buen ambiente de trabajo. Estabilidad laboral. Posibilidades de crecimiento profesional.