Especialista de Soporte Técnico SaaS (RH y Nómina)
Ubicación: Monterrey, Nuevo León (presencial)
Tipo de contrato: Tiempo completo
Reporta a: Gerente de Desarrollo
Acerca de PeopleCloud
PeopleCloud es una plataforma SaaS de recursos humanos y nómina que ayuda a empresas a optimizar sus procesos. Buscamos a una persona curiosa, paciente y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte, que será la primera línea de contacto con nuestros clientes.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico claro y oportuno a los usuarios de la plataforma, resolviendo consultas e incidencias por teléfono, correo, WhatsApp y chat interno. Serás la persona que hace que el cliente entienda y se sienta acompañado, y contribuirás a que nuestros productos mejoren a partir de lo que reportan los usuarios.
Funciones principales
- Atender casos de primer y segundo nivel, diagnosticando y resolviendo problemas de operación, configuración y permisos de la plataforma.
- Documentar cada caso en nuestro sistema de tickets (Jira Service Desk) con detalle suficiente para que otra persona pueda continuar sin preguntar.
- Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, manteniendo informado al cliente.
- Identificar y reportar posibles bugs con pasos para reproducirlos, trabajando de cerca con desarrollo.
- Elaborar y actualizar guías de usuario, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimiento.
- Participar en sesiones remotas de capacitación y en la explicación de funcionalidades a usuarios nuevos.
- Aprender sobre nómina y RH para resolver casos con mayor precisión.
Perfil
Indispensable:
- Formación técnica o profesional, preferentemente en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico, idealmente para un producto SaaS.
- Experiencia con sistemas de tickes (Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk u otro) y herramientas de soporte remoto.
- Excelente comunicación escrita y verbal para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.
- Capacidad para entender un problema, reproducirlo y encontrar la causa raíz.
- Inglés básico para leer documentación y atender consultas ocasionales.
Deseable:
- Conocimiento de nómina o RH en México, experiencia con sistemas como ContPAQi, Aspel u otros de nómina.
- Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) a nivel usuario.
- Nociones de redes, bases de datos, APIs o lectura de logs.
- Manejo básico de sql
Habilidades: paciencia y orientación al cliente, organización para manejar varios casos a la vez, trabajo en equipo, proactividad y autonomía.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo, con prestaciones de ley.
- Ambiente de trabajo colaborativo y retador.