Recibir y atender a socios de manera cordial y profesional.
Proporcionar información clara respecto a su membresía, beneficios, reglas y políticas del club.
Gestionar solicitudes de reservación, cambios, disponibilidad y actualizaciones.
Mantener registros y documentación actualizada de los socios.
Registrar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos especiales.
Apoyar en procesos de cobro, aclaraciones y estatus de pagos cuando aplique.
Canalizar solicitudes a departamentos como Recepción, Ama de llaves, Ventas, Crédito y Cobranza u otros.
Verificar que las solicitudes sean atendidas en tiempo y forma.
Asegurar la correcta comunicación entre áreas para la satisfacción del socio.
Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio del club vacacional.
Dar seguimiento a quejas hasta su resolución final.
Proponer mejoras en procesos para elevar la satisfacción del socio.
Informar sobre beneficios adicionales, promociones o servicios complementarios.
Apoyar en actividades o eventos de integración de socios.